By Roman Becker, Gregor Daschmann
Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, used to be Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie guy emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie guy sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.
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Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern
Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter.
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Extra info for Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern
Sample text
Der Fan ist bereit, einen hohen Preis für sein Fan-Erlebnis zu zahlen. Der Fan ist bereit, sein Fan-Sein unter widrigen Bedingungen auszuleben. Der Fan verzeiht vieles und hat eine hohe Leidensfähigkeit. Exklusivität der Fan-Beziehung Die Fan-Beziehung ist exklusiv. In den Augen des Fans ist sie ein Alleinstellungsmerkmal. Der Fan hat konkrete Erwartungen und Vorstellungen von der Performance seines Stars. Der Fan hat ein maximales Anspruchsdenken. Der Fan kann emotional gebunden, aber dennoch unzufrieden sein.
Sie sind in Abb. 15 aufgeführt. Auch hier lassen sich bemerkenswerte Befunde ablesen. Zum einen können wir erkennen, dass die Unterschiede innerhalb einer Branche noch gravierender sein können als zwischen den Branchen: Zwischen BMW auf Platz 1 und Renault auf Platz 10 liegen sage und schreibe 36 Prozentpunkte Differenz bezüglich des Anteils von Fan-Kunden. Dies bestätigt das bereits Ausgeführte: Nicht die Produktkategorie, in diesem Fall Automobile, ist die Ursache für hohe oder niedrige emotionale Kundenbindung, sondern offensichtlich Faktoren, die innerhalb der Branche differieren.
1. Aus dem ersten Merkmalsbündel „Entstehung, Dauer und Ausgestaltung der FanBeziehung“ haben wir das Merkmal Dauerhaftigkeit der Beziehung ausgewählt. Denn es gibt zum einen den langfristigen Bindungsaspekt besonders deutlich wieder, der an der Fan-Beziehung so wichtig ist. Zum anderen spiegelt es ein zentrales Bedürfnis von Unternehmen, nämlich langlebige und loyale Kundenbeziehungen, wider. 2. Unter den „sozialen und kommunikativen Eigenschaften der Fan-Beziehung“ sticht vor allem die Weiterempfehlungsbereitschaft heraus.