By Beat Bernet (auth.), Dr. Beat Bernet, Dr. Peter Schmid (eds.)
Die Autoren sind Praktiker im Retail-Geschäft großer Bankinstitute. Sie zeigen Strategien für die Zukunft auf und stellen umsetzbare Konzepte vor, sowohl für die strategische Positionierung als auch für advertising und Vertrieb im Mengengeschäft.
Dr. Beat Bernet ist geschäftsführender companion der auf Banken spezialisierten Unternehmensberatung Bernet, Zimmer & companion, Zug (Schweiz).
Dr. Peter Schmid ist Vizedirektor und Leiter für advertising und Verkauf im Privatkundengeschäft bei der Schweizerischen Bankgesellschaft, Zürich.
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Gewerkschaften ohne Vollbeschäftigung
Seit mehr als einem Vierteljahrhundert wird in der Bundesrepublik Deutschland das Vollbeschäftigungsziel verfehlt. Aber die hohen Arbeitslosenzahlen sind nur eine und vielleicht nicht einmal die wichtigste Seite der Veränderung des Arbeitsmarktes in den vergangenen Jahrzehnten. Die andere, langfristig wahrscheinlich sogar bedeutendere Seite stellen die qualitative Entwicklung der Beschäftigungsverhältnisse und -biographien, unstetes Wirtschaftswachstum, veränderte Rollenverständnisse der Geschlechter und vieles mehr dar.
Planungsbegriffe: Ein Leitfaden durch das Labyrinth der Planersprache
Die vorliegende three. Auf/age ist der unverlinderte Nachdruck der 2. Auflage, die - einge/eitet mit der folgenden Vorbe merkung - 1977 im Selbstverlag des Instituts erschienen ist. 1m folgenden wird ein zweiter Versuch unternom males, Fachausdrucke aus den Bereichen "Planen," "Bauen," "Wohnen," "Stadt" verstandlich zu erkla ren und damit aus dem "Expertenchinesisch" in die deutsche Umgangssprache zu "ubersetzen.
Arbeitslos — chancenlos?: Verläufe von Arbeitslosigkeit in Ostdeutschland
In der östlichen Teilgesellschaft der Bundesrepublik Deutschland ist mit der Implementation marktwirtschaftlicher Strukturen in ein zuvor auf weiten Strecken ineffizientes ökonomisches method etwas aufgetaucht, das die Le benswelt der meisten Bevölkerungsgruppen in bisher unbekannter Weise mehr oder weniger direkt und nachhaltig prägt: Abschnitte von Lebensläufen fokussieren sich plötzlich für viele in Arbeitslosigkeitsverläufen.
Bernhard Hock stellt die wesentlichen Problemkreise und Besteuerungskonflikte auf nationaler Ebene und im Kontext der bestehenden Doppelbesteuerungsabkommen dar und analysiert ihre Ursachen.
- Inzest: Kulturelles Verbot und natürliche Scheu
- Der Deutsche Bundestag: Funktionen · Willensbildung · Reformansätze
- Non-direktive Pädagogik: Eine Einführung in Grundlagen und Praxis des selbstbestimmten Lernens
- Methoden der empirischen Kommunikationsforschung: Eine Einführung
- Problemlösung im europäischen Mehrebenensystem: Das Beispiel der Stahlpolitik der Europäischen Gemeinschaft für Kohle und Stahl (EGKS)
Extra resources for Retail Banking: Visionen, Konzepte und Strategien für die Zukunft
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Wohl wiehtigster positiver Aspekt dieser Strategie ist, daB mit dem so definierten Produkteangebot im Sinne eines Gemisehtwarenladens eine sehr breite und heterogene Kundensehieht angesproehen werden kann. Auf der anderen Seite kann auf dieser Basis kaum eine einheitliehe, auf kIar abgegrenzte Kundensegmente ausgeriehtete Marketingstrategie realisiert werden. Von einem anderen Ansatz geht die Baukasten-Strategie aus. Hier stehen nieht einzelne Bausteine aus dem Retail-Sortiment, sondem imaginiire Pro- 39 duktpakete im Mittelpunkt der Strategie.
58 • Die dritte wesentliche strukturelle Verschiebung kommt aus der modernen Kommunikations- und Informationstechnologie. Sie erlaubt durch Auswertung der Kundendatenbank eine Produktselektion des fUr den Kundenwunsch im einzelnen Fall optimalen Produktebiindels. Die Kommunikation Kunde-Bank, Bank-Computer, Computer-Kunde kann im Extremfall ohne Einschaltung eines Bankmitarbeiters erfolgen, im Regelfall wird jedoch - zumindest ein bildschirmprasenter - personlich beratender Bankmitarbeiter zwischen Kunde und Bank-Informationsspeicher eine Low-touch-Funktion erfiillen.
2 Man beachte das Innovative schon in der Fonnulierung "Produkte des taglichen Bedarfs". Beim Bankverein fmden sich im Basispaket: "Samtliche Kontoauszuge und -abschlUsse sowie Belastungs- und Gutschriftsanzeigen, Dauerauftrage im Inland, bis zu 18 Easy-Zahlungsauftrage, Lastschriften, Bargeldbezuge an Bankverein-Cassamaten und ec-Bancomaten sowie der Video-Service 7777". Das Angebot im Home-Banking-Bereich wurde im September 1994 gesamtschweizerisch mit der EinfUhrung von Phone-Banking erweitert.